Le secteur de l'automobile accuse la crise sévèrement : licenciements, chômage technique, alliances pour mieux resister ... Les ventes de janvier ont encore accusé le coup: - 8%

C'est dans ce contexte peu favorable que Citroën fête ses 90 ans et dévoile sa nouvelle identité.
Les traditionnels chevrons blancs sur fond rouge prennent du relief et se transforment en boomerang :


Le rouge se retrouve dans la signature Citroën.
Une nouvelle signature accompagne le logo : Créative Technologie.

D'ici à 5 ans les 8.000 points de ventes devraient être complètement transformés pour s'adapter aux nouveaux principes architecturaux de Citroën.
Du nouveaué galement dans la satisfaction client en ces temps moroses : les 9 incontournables de la ventes, du neuf, et du moins neuf (on l'espère) :

"1. Vous êtes accueilli dans un délai court : moins de 3 minutes
2. Les demandes de renseignements par internet sont traitées en moins de 48 heures
3. Vos besoins sont clairement identifiés. Une présentation des Produits et des Services adaptés est systématiquement faite.
4. Vous obtenez spontanément et systématiquement une proposition d’essai
5. Vous recevez une proposition commerciale formalisée et personnalisée ou un bon de commande dûment rempli.
6. Le vendeur vous remercie, vous raccompagne à la porte et prend congé.
7. Le délai annoncé est fiable et vous êtes informé au plus tôt de toute modification de délai.
8. Le véhicule vous est livré en parfait état et conforme à la commande. Les conseils d’utilisation et d’entretien du véhicule vous sont donnés.
9. Vous êtes contacté au plus tard 5 jours après livraison de votre véhicule pour vérifier votre niveau de satisfaction.)

Neuf autres directives concernent l’après-vente:
1. Vous êtes pris en charge à l’heure du rendez-vous convenu.
2. Les éléments de protection du véhicule sont posés et retirés en votre présence.
3. Un examen complet du véhicule est réalisé en votre présence.
4. Vous êtes informé de la nature des travaux et une estimation de prix vous est donnée.
5. Un délai fiable est annoncé et vous êtes informé de toute modification relative à l’intervention (retard, travaux supplémentaires…).
6. Vous êtes assuré de la qualité des travaux réalisés.
7. Les travaux réalisés sont expliqués et la facture vous est commentée.
8. Vous êtes conseillé sur l’entretien futur de votre véhicule et sur les éventuels travaux à prévoir.
9. Vous êtes contacté au plus tard 10 jours après votre passage à l’atelier pour réparation, pour vérifier votre niveau de satisfaction.)."

Au niveau de l'offre, Citroën lancera en Europe dans les 3 ans à venir 6 nouveaux modèles, au rythme soutenu d'un lancement tous les 6 mois.

Source :  Le Blog Auto

Mixa bébé est, avec près de 10 millions de produits vendus en 2008, la 1ère marque de toilette et de soin du bébé en Grande Distribution française. Aujourd’hui, plus d’un produit bébé vendu sur cinq (hors lingettes) en Grande Distribution française est signé Mixa bébé et la marque bénéficie d’un taux de notoriété de 95% chez les femmes, un score exceptionnel.

Mixa bébé fête ses 40 ans : 40 ans de douceur, de complicité, de confiance et d’innocuité, avec des produits formulés et testés sous contrôle médical, garantis sans parabènes.

La gamme mixa, construite selon la “routine” ou le rituel de la journée type du bébé, est composée de 17 références sur 3 territoires :

- La toilette (lait de toilette, eaux nettoyantes, lingettes)

- Le bain (shampooings, gels bain douche, savon)

- Le soin (cold cream, crème hydratante protectrice, crème pour le change)

Apr Après avoir été lancé exclusivement en pharmacie, Mixa ouvre les portes de la grande distribution, en 1975. La marque est relancée, la gamme simplifiée, et le slogan “doux pour les bébés, doux pour les mamans” fait son apparition.

Le passage en grande distribution est l’occasion de revoir complètement le packaging, on passe du verre au plastique, l’étui carton disparait.

Mixa révolutionne les linéaires en créant des têtes de gondole et en effectuant des animations au rayon bébé, méthodes de promotions  inconnues jusqu’alors dans cet univers.

Mixa compte 2 best sellers: le shampooing Mixa bébé, (plus de 2,3 millions de flacons se sont vendus en 2008 en Grande Distribution) et  le lait de toilette bébé, qui est le lait Bébé plus vendu en France (plus de 2 millions de flacons en 2008). Ces produits sont aussi utilisés par des adultes qui ont les cheveux fragiles ou la peau sensible (testé et approuvé par votre dévouée blogueuse).

La marque bénéficie d’un capital sympathie certain, elle touche les consommateurs grâce à une image saine,  familiale et nous replonge en enfance. Le conférencier Jean-Noël Kapferer nous explique « Mixa compte au nombre des marques patrimoniales. La marque entre dans la catégorie des produits intangibles qui rassurent, des produits éprouvés qui se transmettent de mère en fille. »

L’égérie, Estelle Lefebure, porte la marque depuis 1996. Elle correspond bien à l’image de Mixa, saine, mère de famille, active, douce, et surtout, sa vie personnelle n’entache pas l’image de la marque, le principal risque avec les égéries.

L’Oréal a de l’expérience avec les égéries, mais je trouve que ce choix est un des plus cohérents du groupe.

Pour les 40 ans de Mixa Bébé, Estelle a de la concurrence : Oanell, 8 mois, le nouveau bébé Mixa la rejoint, et là encore, on ne peut qu’approuver le choix !

Pour fêter dignement ses 40 ans, Mixa lance le premier site de marque, www.mixa.fr en ligne depuis ce matin.
Le 12 février, une nouvelle rubrique sera en ligne spécifiquement pour les 40 ans de Mixa. Les mamans pourront créer l’album de leurs plus beaux souvenirs avec bébé.

Les participantes pourront choisir un modèle d’album, le personnaliser avec des outils créatifs mis à dispo et inviter leurs ami(e)s à voter pour elles, avec, à la clef, un séjour bien-être en famille à Evian, des fêtes d’anniversaire et des albums imprimés et dédicacés.

En exclusivité, un aperçu des pages Album du site qui sera accessible à partir du 12 février :

 RDV donc dès maintenant sur le site, et dès le 12 février pour la partie dédiée au jeu

Mon petit doigt me dit que 2009 va être riche en lancements chez Mixa, à suivre de près ! ;-)